【www.feic31.com--领导述职报告】

我们都知道在职场，沟通非常重要！有效的沟通和良好的沟通习惯应该说是职场必备技能！前思科总裁、企业教练林正刚结合自身经验，帮你正解沟通，助你HOLD住职场。

别让你的老板吓一跳

如果有人说“最近真是太忙了，都没有时间与我的团队沟通了”，那这个人绝对是一个不注重沟通的人。我以前培养基层销售人员时，会要求他们每天一次电话汇报，就是要培养一个沟通的习惯。我还会教他们怎样汇报，如果碰到问题我们可以马上一起解决。到后来我要改为每周汇报，有很多员工还舍不得呢。我认为没有天生的沟通高手，要变成一个沟通达人，首先要认识到“沟通”就是做事情的一部分，而且还是很重要的一部分。如果事情做完但没有同相关人等沟通，对他们来说，你可能还没有开始做。有了这个意识后，行为上才可能开始改变。

比如你请助理去订一张机票，她就马上去订了，订完之后，又马上去干别的了，而你作为老板，一直就不知道机票订了没有。一个靠谱的助理会定义“订机票”包括两步：一是问清楚航班的型号、时间、座位的要求；二是订好机票后，将一切确定的信息反馈给当事人，让他知道这件事情已经结束。任何事情必然有沟通的部分。我常常说，不到位的沟通，可能你做了 8分工作，最后给扣了 4分；但如果沟通有效， 7分工作变成 10分。所以一个专业的职业经理人必须要重视沟通。沟通让你出色，但也可能让你出局，必须要十分重视。

如何和上司更有效沟通

如果你是下属，你可以利用 SMART来将沟通“机制”搭好。 SMART中， S指的是 Speci.c（具体的），M指的是 Measurable（可衡量的），A指的是 Achievable（可行的），R指的是 Relevant（相关的），而T指的是 Time（时限）。

当上司将他对你的期望说完之后，你可以用 SMART作为一个反馈工具，下面的对话就是 SMAT的对话，为什么没有 R呢？因为是老板要求你做的，你的假设就是老板已经考虑好这个项目与他的方向是相关联的了。沟通一开始就不能停下来，持续的沟通是任何关系改善必经的环节。职业经理人必须要将“跟进”作为一种职场基因来培养，“等待”的心态一定不会让你在职场有太顺利的发展。持续的沟通是任何关系改善必经的环节。

把沟通培养成一种习惯

沟通是一种习惯，如果没有这种习惯就必须刻意培养。上司与下属的沟通如果不能变成一种习惯，那必须要用机制来规范。在我的工作时间里面，有很大一部分是用来与我的员工沟通的。我会先看每个直接下属的情况，然后决定沟通的方法与频率。越是经验少的，频率就会越高。我做基层销售的领导时，会与新来的销售保持每天半小时的沟通。这个频率最少保持 6个月，然后可能调整到每周。除了我的直接下属之外，我还定期与跨部门的同事沟通，定期与基层员工沟通。沟通形式可能是大会，也有小会，也有一对一。除了内部沟通之外，当然还有与客户、与代理商的沟通，反正沟通是我很重要的工作之一。我还有一个理念就是沟通永远不会过分，只会不足。

如果你是一个基层管理者，你的责任已经不只是自己，你的下属的职业生涯都在你的手上，所以你必须有配套的心态才能将你的管理责任发挥好。尤其在中国这种管理环境下，通常下属主动与上司沟通的情况凤毛麟角，所以作为上司，必须要以主动沟通作为自己的责任。如果你不这样做，你与下属之间的沟通情况一定不会太理想。作为一名职业经理人，跟上司与下属的顺畅沟通必须排在你工作日程中的优先位置。

沟通基本都是在情绪层上面进行

讲话的目的是为了使对方听懂，讲话的方式应尽量用讲故事的方式，这样能够让对方觉得有兴趣。但要讲一个有效的故事，真诚的态度是一个关键。有一次，我在清华大学讲课，当时也是在谈沟通能力。期间提到沟通有 70%是情绪， 30%是内容，换句话说，在“情绪层”没有打通之前，内容是完全过不去的。所以人们吵架时通常会说对方不讲理，意思就是说，我的内容是很合理的，为什么对方听不进去。从沟通的角度来说，如果对方一看见你就“不顺眼”，那他的“情绪层”已经关掉了，后面你说什么基本都是进不去的。所以沟通基本都是在情绪层上面进行，情绪层连接好，双方面都会比较包容，对内功的要求就降低了。所以要沟通顺畅，需要将情绪层保持在一个很稳定、轻松的状态，这样内容才有机会准确地传达，达到沟通的目的。

执行力就是沟通的一个高度浓缩的定义

在一次市场活动中，一位记者突然跑上来问我：“林总，你认为什么是执行力？”我冲口而出说：“执行力就是沟通。”说完后我其实有点后悔，担心会误导了对方，但后来不断思考，觉得这个说法绝对靠谱。从管理层来说，执行力一开始就是将一个清晰的目标准确地沟通出去，通过不同层面的消化，最后还是要沟通到执行层。执行过程中要不断与市场保持沟通，检查市场反馈回来的数据，然后调整策略，整个沟通流程又重新启动。

所以执行力就是沟通的一个高度浓缩的定义，很多执行力的问题其实都是沟通问题。前面提到过的管理流程也是沟通流程，用来将企业的无序沟通带进一个有序的环境。执行力就是沟通的一个高度浓缩的定义，很多执行力的问题其实都是沟通问题。

文/林正刚

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