电信客户经理工作总结报告

更新时间:2020-02-12 来源:个人述职报告 点击:

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电信客户经理工作总结工作总结是我们总结工作中收获的一种有效的手段,我们可以通过工作总结提高自己的工作能力,网为您带来一篇电信客户经理工作总结,全文如下:

20xx年是贯彻党的十八届三中全会的开局之年,也是行业大发展、大洗牌的变革之年,更是省公司“市场化改革攻坚年”。我们将面临4G商用、移动业务转售、携号转网、宽带全面竞争等诸多机遇和挑战。综合考虑各种因素,我们认为,电信仍处于加快发展、缩小差距的重要机遇期,机遇大于挑战。

20xx年工作的总体要求是:扎实推进“一去两化新三者”,落实省公司“一个改革攻坚,三个规模跨越”的总体要求,深化企业转型和市场化改革,进一步解放思想、群策群力、攻坚克难、提质增效、积极作为,转变企业发展模式,打造差异化新优势,全力以赴实现移动、宽带、创新业务量质并重的规模发展新跨越。

一、举全局之力,加快4G建设和规模化发展

(一)快速推进4G建设

1.争取2月底完成县城及周边的4G网络建设。举全局之力建设一张具有差异化优势的LTE混合网络,加快4G基站的建设,重点解决一些难于施工的城区宽带盲区,迎接4G网络的到来。强化4G/3G/1X/WIFI的优化互补优势,打造客户感知最佳、业内比较最优的4G网络。努力打造4G特色产品,加快智能管道建设,提供4G环境下的流量增值服务能力。持续优化3G网络覆盖,保持3G网络速率、覆盖的双重优势。

2.力争“5.17”世界电信日前完成乡镇城区4G网络建设。

3.力争年底完成主要乡村、公路沿线4G网络建设。

(二)多举措推动移动4G业务规模发展

坚持积极的品牌宣传。加大互联网等新媒体传播,提高宣传统一声量,推广音乐、体育、旅游等品牌体验活动,打造“天翼4G”卓越品牌形象。4G坚持集约化营销,加快城市市场的规模化发展;3G坚持优势宣传和体验,重点在农村大力拓展低端智能机市场。建立4G客户快速服务响应、投诉处理专项机制,4G客户满意度实现同业第一。

创新流量经营。4G时代是流量经营时代。要加快转变流量经营模式,降低新增智能手机用户低、零流量比例。一是从服务切入营销,推进终端使用+流量+应用辅导+服务模式。加强实体厅店应用专家/辅导队伍建设,由公司流量专岗人员对流量辅导员进行培训,做到3G/4G用户有人服务,有人辅导。二是创新流量营销模式,形成厅店现场辅导、辅导员呼入辅导、集团客户培训、流量提醒/应用推荐等立体化销售辅导体系。三是大力推广“天翼客服”客户端,通过自助方式做好流量营销与服务,加大易信等组群客户端的推广力度,激发客户社交流量需求

二、持续强化“宽带中国”的建设和支撑、服务

(一)主动适应变革,持续打造宽带网络。

打造宽带精品网络,树立电信高端宽带品牌。进一步落实光网城市建设,通过引入民资争取更多的成本资源,进一步加快县城的光网络建设进程,主城区ODN网络全面部署到位,加大城区FTTH的平移力度,力争在全年完成县城河套内老城区等区域的光纤宽带改造,在年末实现全城70%光网化。在农村实施“无线+光进”策略,充分利用4G、大功率WIFI、3G、FTTH等手段,满足农村宽带无资源响应需求。坚持4G与FTTH协同,推出“双100M”高品质产品,主推8M及以上高速宽带,ADSL8M用户占比达到40%,FTTH20M用户占比达到30%。在以高速率、高稳定的宽带网络和差异化宽带应用树立电信高端宽带品牌。发挥速率、终端应用、组网服务等综合优势,全力推进智慧家庭业务和一站式保障计划。

(二)夯实维护基础,创新网络建设维护管理模式。

通过加强对县城和农村装维人员“爱运维”推广使用,减轻维护人员在接单、回单、预约、修障等方面的工作负担。通过加强对资源数据的基础管理,进一步提升宽带自动开通率,让一部分支撑人员释放出来。加强对合作方的考核,让光电缆、设备故障降到最低点。运用移动互联网工具,在全后端建立微博、易信群组等沟通平台,强化即时沟通,提高工作效率,让管理扁平化、零距离。

继续推进装维一体化管理,围绕“薪酬、创业、能力、业绩”四个维度落实责任,提升服务,拓宽渠道,使装维管理进入良性发展轨道。持续加大全业务技术支撑培训的力度。持续开展班组学习活动,提升后端装维、设维、管控人员的工作能力,达到后端人员学以致用的效果。让装维人员从传统的宽带语音服务人员向合格的光网络装维工程师转变。强化考核机制,客端IVR和10000号管家等自助回单指标达到98%以上。

优化后端服务支撑型班组,制订完善的考核机制让技术人员各司其责,建立稳定、高效的服务支撑团队。通过技术手段整网协同,有效减少社区经理工作量,提高效率。加强代维方流程管理,减少障碍历时。每月对代维方提出线路主动维护要求,进行工单管理系统化。建立与前端、施工单位沟通联动机制,加快市场响应建设。狠抓工程进度,严把工程质量,确保业务开通及时。

完善工程材料管控及工程验收审核机制,按周管控工程项目验收,对于验收过程中发现的质量问题,由工程管理员派发整改通知单给通服公司并限期整改完成。对于验收完成的项目,由线路管理员对工程材料进行审核、管控。对于装维及平移的皮线用料,由线路管理员按季度定量审核,杜绝材料冒领和乱领。

三、推进信息化应用,建设智慧新

坚持智慧城市统领,做有价值的信息化行业应用,服务智慧建设。

(一)建设智能化的政府管理与社会保障体系,助力发展环境优化。一是推广政务信息化应用。通过综合办公应用实现政府无纸化办公和电子化审批与监督;通过乡镇视频会议系统建设提高政府会议效率。二是建设智能化的社会管理系统。加快第三期“天网”工程建设,落实好“综治e通”推广和应用;加强食品药品监控、警务e通、工商e通等信息化应用的推广和突破。三是建设智能化的公共服务体系。打造智能化的教育、医疗、卫生、社保、房产、就业系统。推进教育、卫生等行业信息化,做好手机看店、翼校通、手机随访、公交e通、智慧社区等信息化应用。配合当地招商引资、电子商务发展要求,建立覆盖所有工业园区的高速带宽网络,构建统一的商务应用平台。

(二)建设智能化的农业综合服务体系,助力新农村建设迈上新台阶。一是进一步深入推进宽带进村入户、农民知识化工程、农村党员远程教育网等工作。二是建设智能化的新农村建设展示平台。三是建设农作物灾害监控预防体系。围绕汉仙岩的生态游打造智能化的数字旅游平台。为游客提供高品质的旅游休闲服务。

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