护士关于交接班工作总结报告

更新时间:2020-02-12 来源:医院工作总结 点击:

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今天是我到市人民医院进修学习的第二天,第一次参加了她们产房的交接班,流程与我们医院一样,护士晨会交班后,接着产长做了一些工作安排及护理服务要求,接着科主任到产房查看工作,她看见护士们正在交班,也坐下来听,并对产房服务工作做了一些指示,听了主任一席话,我受益匪浅。

主任说,服务态度很重要,尽管工作再忙、再累也要有最基本的礼貌礼节,尤其是对服务要求高的病人,如果因为工作太累有情绪我们也理解,但有情绪也要等到下班脱了工作服以后你才能表现,因为我们代表的医院,而不是代表你个人,尽管现在病人不是很多,只要我们的服务态度好了也是一种进步。

在几年前,外面很多病人都是听说我们医院服务态度好才来我们医院看病的,如果我们还不注意我们的服务态度,别人前进了,我们没有进步就是落后了,这样我们医院的希望、发展机会会大大减少的,因此,我觉得做为护士长的我,以后要做好以下工作:

1、改变服务理念:到医院住院、看病、做陪护的都是我们的客人。

2、服务态度从我做起。

3、进一步规范护理人员的服务礼仪,如产房助产士交接班主动自我介绍、接产时主动向产妇自我介绍,与产妇主动沟通等。

4、做为管理者,平时多督查护理人员护理服务情况,发现做不到的及时指出,这样也有利于护理人员服务水平的提高……

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