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论文关键字：计算机故障诊断　绩效　绩效技术　电子绩效　电子绩效支持系统
　　论文摘要：现在，计算机高度普及，但是面对计算机故障，很多计算机用户却束手无策，从而影响了工作及学习的效率。那么如何帮助这些计算机用户解决这方面的困难呢?本论文尝试设计和开发计算机故障诊断系统，在用户遇到计算机故障时提供即时的帮助。   
　　 
　　一、问题的提出 
　　 
　　在计算机高度普及的今天，我们的工作、学习以及生活等越来越需要计算机的参与，但是计算机故障却是令众多计算机使用者非常头疼的事情。那么如何才能让众多计算机使用者在计算机发生故障时能尽快找到问题所在，快速解决计算机故障，从而提高工作效率呢?这就是本文研究所要解决的主要问题。 
　　 
　　二、电子绩效支持系统(EPSS) 
　　 
　　1.什么是绩效 
　　绩效(pcrformance)一词在《美国传统词典》中指的是“施行实现或实行某事的行为或被实现的过程：完成的事，成就(The actof performing or the state，of being performed；Something performed，an accomplishment.)，”在《高级汉语大词典》中被解释为“功绩，功效。”近几年，在管理领域这个词得到广泛的应用，用它来表示员工的工作业绩和效益，包括完成工作的数量、质量、经济效益和社会效益。故在企业管理领域它被定义为“有目的、有预定结果的行为倾向，是一企业组织所期望的，符合企业总目标的业绩”。在心理学领域它指的是与内在心理相对的外部行为的表现。 
　　综上所述，我们可以这样定义，绩效是指主体在一定时间与条件下，利用相适应的策略，完成某一任务所取得的业绩、成效、效果和效益。 
　　2.绩效技术和人类绩效技术 
　　绩效技术(PT，Performance Technology)是人类绩效技术(HPT，Human Performance Technology)的简称，它不是平时人们观念里的机械性的“技术”，这里应该指的是一种系统的方法和程序，通过这种方法和程序来达到一定的目的。许多人给绩效技术下过定义，如：“人类绩效技术是对大部分有效影响人类行为和成就的程序或方案进行选择、分析、设计、发展、执行和评估的过程。(Geis，1986) 
　　“绩效技术是一种系统程序或过程，以此来识别绩效改进的机会，设定绩效标准，确认绩效改进的策略，进行投入产出分析，选择改进方案，保证对现存系统进行整合，评估绩效改进方案或策略的有效性，以及该方案的执行情况。”(Benefit和Tute1990) 
　　“人类绩效技术是一套用来解决问题或抓住机遇的方法和程序，这些问题或机会都与人们的绩效相联系。人类绩效技术可应用于个人、小的团队或大的组织。”(Rosenberg，1990) 
　　“人类绩效技术是一种操作方式，它通过确定绩效差距，设计有效益和效率的干预措施，获得所期望的人员绩效。”(Harless，1995) 
　　 

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