【www.feic31.com--实习报告】

一个月的时光转眼即逝，或喜，或悲，或忧，或淡，都将画上一个句号。在这一个月的时间里，我所学的东西绝对不是能够以量去计算的。
 
　　7月18号晚，搭乘不知名的商务面包车，首次到达这个陌生的城市，见到陌生的人。一切都是那么的陌生，当得知此次实习生中我是唯一一个女生的时候，心里不时的有一股恐惧，但是在有哥和华哥的带领下，婵姐的关怀备至让我感到一丝丝温暖，大家说说笑笑，少了那么一层隔阂。
 
　　7月19到20号我们与四名新同事还有重庆的经销商一起进行为期两日封闭式的培训，让我一个外行人对产品有了一个全面系统的了解，与此同时，也掌握了一定的理论上的销售技巧以及执行力的重要性还有怎样进行渠道开发与维护。平时不爱听课的我，这次却做了34页笔记，很难想象，但是在培训课上讲到的东西比平时死记硬背的书本知识受益甚多，至少没有那么空。培训完之后的夜晚，集体来到草根足球场看一场羽博与其他合作商家的友谊足球赛，让我感受最深的一点就是这个企业的人充满着一份温情，团结凝聚，上到老板娘，经理，厂长，下到普通员工，一线工人等等都可以很平等的在球场上奔跑，互帮互助。最终，他们不负众望，赢得了比赛。
 
　　休息一天之后，开始到店面实习，进行实操性的训练。由于学生部的人数过多，前四天我是和赖志斌同学呆在新华强的店面，这个店面是作为公司形象的展台以及售后的窗口，所以店面形象，环境，卫生以及员工的形象等等都会抓得比较严。前两天，都是背那些密密麻麻的价格表，批发价，零售价，背久了有点晕头转向，更奇葩的就是把价格给搞混了。背了价格，了解了产品之后总想着出头出头，不然都闲得发慌，于是乎，每个进来的客人，我都跟志斌同学抢着上前为其介绍产品。个人感觉自己对产品熟悉的程度还是可以的了，每一次的客人接待都好像恨不得把客户所有的疑虑都消除，他们才愿意乖乖掏钱买我们的产品。但是发现有时候这样子反而不是十分有利。在此期间，接待的零售客户主要是年轻人，说的太多，他反而不是很买账。语言不在多，在精。一点即明的作用比长篇大论给顾客的感觉要更舒服一点。后来我发现，急着去介绍自己的产品还不如先了解客户的需求，再针对客户的需求做出推荐。因为是“守株待兔”式的销售，所以更多的观察客户及倾听客户更为重要，在产品有更多的引导，而不是灌输，着重看客户有什么样的需求，再把握机会下手；“知己知彼，方能百战百胜，以静观其（客户）变”。
 
　　因为发现了次规律，所以，第三天成功的销售了一个655pro，那是一个正在读书的学生，听他跟他朋友讲话的口音，我知道他们是潮汕人，莫名的亲切感油然而生，从与他们的对话中了解到他们对外观不太重视，更主要的还是性价比。通过介绍产品知识，以学生价优惠以及送布袋等方式，最终成功的达成了交易。
 
　　在旗舰店，较为常见的客户也还是商家拿的批发，而不是零售。很多时候顾客一听到报价就直接掉头走人的，因为大多是从商家那了解过价格才过来的。不过，认同我们品牌的客户不在店面买也会在其他商家那里买，只要把接待过程中能做的做好也就足够了。
 
　　接下来的日子我们是被换到赛博广场，我要做的事情是跟着老员工熟悉华强北商圈的各大卖场。包括有中电，赛格，龙胜，工展，通讯市场，远望，国际电子城，齐马，宝华，康乐等等卖场。我在赛博主要是跟着立明大哥还有瑞霞姐跑市场。我们每天所要做的事情就是跟着他们巡场，跟商家聊天，补货，送货，依次循环。
 
　　在赛博工作的这段时间里，虽然说只是跟着老业务员去跑，但是在观察中，了解到市场的不少问题，比如：1、很多商家在卖中性以及一些不知名的移动电源品牌，或者假冒的羽博电源盛行，假货困扰着国内市场，因为假货，很多商家没信心做我们的产品，或者真假产品混着卖。即使有很认同我们品牌的消费者，在购买之前也会三思而后行，以此导致了部分商家对我们的产品失去了信心，也不会主推我们的产品。2、有些商家主要是有渠道销售，有固定的老客户，有时候拿货就要拿几百个来出口外贸，而我们给他们的价格是批发价，他们觉得在代理商拿的价格比我们低，在代理商拿更加有利润点。故又导致了一些商家的丧失。
 
　　3、在巡场的时候，有时候跟一些商家聊天，商家表现出一幅不理不睬的样子，有时候我们的业务员也会很无奈，有些商家某些时候还会冷嘲热讽，对于那些商家，那副狰狞的面孔，我也表示无奈，不知道还如何是好，在沟通这一方面，我觉得是特别重要的，你沟通做不好的话，很难维护好与商家的关系，商家也对你的产品没有一个忠诚度。4、在每日借款或每周结款的时候，有些商家总是喜欢一拖再拖，有时候业务员很难收回款。
　　哎，市场上的漏洞还有很多很多，人与人之间的关系总隔着那么一层微妙的关系，如何维护好，以及不捅破这层关系，那么你做人就成功了。在做业务员的同时，更加让我深刻的懂得了，做事其实就是在做人，做人做好了，做事也就容易多了。
 
　　8月8号到11号，我们进行了为期四天的促销活动，因为我们的人数较多，而且又有两个场所以我们就分组比赛，刚开始第一天的时候，是两个队在同一个场了，于是乎就出现了恶性竞争的现象。而且刚开始去的第一天，基本上都不知道该做些甚么，该怎么做，当有客人来的时候，推销的话术也基本上忘记了，后来就看着老员工做，在旁边跟着学。渐渐的下午就熟手了，还记得，第一天我是这么多人中的销量冠军，可能跟我的个性以及做事的冲劲有关吧，做事积极主动，印象最深的有三单，一单是两个外来务工人员，他们对品牌没有认识，但是他们懂得要买质量好的，买在车上可以用的，后来向她推荐之后，询问了价格，便一直说要便宜点，最后我也没办法只能以送布袋来吸引他，后来在我的推荐下，用诺基亚的老公最后也选择了我们羽博。不过这一单我送了两个布袋还有充电器的，被文哥刁了一顿。第二单是一直在对比价格，而且别家的价格比我们低，他们就一直在跟我打价格战，后来不知道什么原因，又回来买了。第三单是一位先生坐在我们摊位旁，我主动拿传单给他看，看完之后就要看样品，我也拿样品给他看，在最后他决定买一个自己用，后来我又跟他说“过几天就是情人节，送给女朋友”后来他又买了一个，但是还差一块钱，为了促成他们，私自垫了一块钱。
 
　　接下来的三天，因为大家的目标更加明确，朝着同一个目标前进，奋力激昂。精力非常旺盛，做起事来更加积极主动，而且我们豪柳队长，把一些会卖的员工放在销售岗位，把一些不会卖的员工，叫他去派单，这样一来，凡事来看移动电源的人便更加容易被吸引到了。我们组销售最厉害的要数陈靖大哥了，我看着他的销售方法是拿着最大和最小的移动电源，口里却喊着羽博移动电源，最低只要39咯。根据移动电源的大小，满足不同人士的需求。另外一点的就是，当有客人来的时候，他擅长于服务好顾客，比如擦汗，拿椅子给他们坐，请喝水等等，把服务做好了，别人不买也觉得不好意思了。另外就是客人哪里有疑问，他都能对症回答。至此销量才会那么高，而且又擅长做外国人和香港人的买卖，他说他们买东西比较爽快。经过几天的观察，的确如此。
 
　　经过几天的销售，我们这次算是比较成功的，我也在此次销售中得到了提升，虽然我口才不是很好，但是积极主动的向消费者介绍产品，4天下来，个人销量也达到了50多到60个左右，初步估计的。虽然，大伙们忙碌了几天之后，会感到些许疲惫，喉咙也沙哑了，但是每当电源被销售出去时的喜悦是无法用言语来形容的。只有做销售的人才会懂。
 
　　回头看看促销这几天，感觉自己对销售技巧有了一个质的改变。以前是客户有问题提出，再去想办法解答。现在学会比客户先走一步。从客户的角度出发来想问题，与客户有同理心就更容易先入为主，对问题的认识就有一个更加全面的了解，回答客户的疑惑顾虑时也更加胸有成竹。第二个就是做每一件事都要带着目标和要求去做。同样做一件事，浑浑噩噩也是做了，带着思想去做也是完成。日久，浑浑噩噩的做事的人还在做事，带着目的和要求去做事的人已经有自己一套成熟的思路了，做起事来事半功倍。两种方式取得的效果是天渊之别。必须学会思考与总结。
 
　　这此次实习中，如果说培训知识只是理论的灌输，那么店面实训则是如何把产品市场化，然后再销售出去的过程。通过这次实习，不管是从做人还是做事，两方面我都得到了一个提升。很感谢羽博公司能够给我们学生能有这样的一个机会融入企业，学习企业的文化知识，与企业共同成长。另一方面，也感谢学生部三位大佬，不管从我们生活上，学习上还有工作上都对我们无微不至的照顾，让我们一个外来人倍感家的温暖。还要感谢每一位帮助过我的人，不厌其烦被我问题轰炸还耐心为我解答的同事，让我将学校遇到的，遇不到的问题都能在这里得到有效的回答。谢谢你们，一路伴我成长。谢谢你们，一路给予我帮助与鼓励。我不是一个聪明的娃，但我相信勤能补拙，笨鸟先飞。我为我自己加油。
 

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