【www.feic31.com--医院工作总结】

根据《福建省县级以上医疗机构院务公开考核（试行）》和《县级医院及乡镇卫生院院务公开考核标准》要求，我院以保障广大医务人员的民主权利、维护人民群众的切身利益为出发点和落脚点，以公开便民、文明服务、廉洁行医为基本要求，围绕“以病人为中心、以职工为主人”这两个重点，强化民主管理、民主监督、全面提升医疗卫生服务水平，树立良好医院形象开展院务公开工作。

一、加强领导 具体分工

按上级要求，我院年初成立了院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的院务公开工作领导小组，结合实际情况及时进行了调整，对各项措施重新进行分解落实，责任到人。要求在平时的工作中把院务公开这项工作列入重要议事日程，切实加强组织领导，专人负责，建立制度，有计划、有步骤、有秩序地做好这项工作。要以此为抓手，通过坚持不懈的努力，不断提升决策水平、管理水平和服务水平，树立以人为本，廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。完善和健全了院务委员会对医院的运行管理和决策机制，推进民主管理和院务公开。动员和部署全院职工统一思想、提高认识，把院务公开纳入月会日程，形成业务公开并及时上墙。提高了全院职工完成本职工作的积极性，做到医院的事人人知晓、人人参与，重新塑造了全院团结和睦相处、携手拼搏向上的精神面貌。

二、院务公开的主要内容

（一）、向社会和服务对象公开的事项有：

1、公开服务指南，包括诊疗项目、科室设置、专科特色。2、公开就医流程。包括挂号、诊室、取药、住院等环节的先后顺序等，病人的病情告知、诊断、诊治及进行特殊检查和手术履行的程序；3、公开岗位内容。包括各岗位人员的姓名、职务、职称、职责等，实行挂牌服务；4、公开医技规范、管理制度。包括国家级有权机关颁布的医疗技术规范、医院管理制度。特别是直接涉及病人的权利和义务。5、公开价格。包括医疗服务、药品、检查等收费项目、收费标准、收费依据，以及门诊、住院平均医疗费用情况；6公开便民措施，包括便民服务项目与方式，特殊人群及公共卫生服务内容。7、公开服务公约，服务承诺。包括职业道德规范、文明服务规范、服务承诺内容，违诺责任及处理、监督、举报或投诉方法。

（二）、向内部职工公开的事项有：

1、单位发展规范、改革方案、财务预算、年度工作计划；2、职工的工资、福利、保险、劳动保护等涉及职工切身利益的重要事项；3、基建工程规模、方案；4、药品、设备采购情况；5、民主评议、廉洁自律情况、职工交流、考核情况；6、上级文件；7、医院决定、工作安排，国家有关法律法规等。

三、院务公开的主要形式

1、向社会公开方面，通过住院病人、门诊病人满意率调查、发表公开信、发放服务须知、指南等形式进行公开。利用标牌公开、利用LED电子显示屏公开，便于服务群众，利于群众监督。2、向单位内部公开方面，要切实运用好职工代表参与民主管理，进行民主监督的基本形式，利用周会、发布会、职工座谈会、民主协商会以及单位的党务、院务公开栏、内部通报等多种形式公开具体事项。

四、实施成效

1、就医环境明显改善

通过各种形式的院务公开，对群众反映的问题及时进行整改，进面转变服务态度、提高优质服务、以“人民群众满意”为宗旨，促进医德医风的进一步提高，重树医院的形象，重新建立了群众对医院及医务工作者的信任关系。健立健全了医疗咨询制度和便民措施、设立导诊台，实行首诊负责制，彻底解决了群众反应比较强烈的“三长一短”问题；挂示医疗收费标准表、常用药品价格表；饮水处等一系列便民措施。无“冷、硬、顶、推、拖”现象出现。

认真治理“脏、乱、差”情况，对草坪及时维护，定期清理垃圾，住院楼的装修、改建，各病房配置电视机、饮水机等；大大方便了人民群众，切实让患者感受到医院的温馨、便捷。

2、规范收费

建立和完善门诊住院费用清单制度，实行住院病人收费一日清单制，严格执行收费标准，公开医疗收费项目和标准。严格禁止乱收费、不合理收费、私收费行为，在各科室墙壁张贴警示标语及投诉电话，如有发现，以一罚十，从而有效抑制了医疗收费不正之风，很好地规范了医疗收费行为。不定期对大金额病例、大处方进行分析，对违规者进行严肃批评，情节严重者以一定比例经济处罚。近日对各项收费标准进行了核对，校正了防疫组部分有价疫苗的价格。及时调整了部分降价药品的价格。去年1月份以来全院内部电脑网络系统的建立更是从根本上杜绝了私收费、乱收费的存在。

4、制理医药购销和医疗服务中的不正之风

为防止医药购销和医疗服务中收受回扣、“红包”、“开单提成”现象，健全了药事管理委员会，设立有奖投诉电话，对收受“红包”者一经查实，十倍罚款。严格医疗器械采购制度，定期吸收各科室人员意见，统一反馈、再由科室负责人统一上报、药房负责人统一记录，再统一采购。较重大医疗器械经院务委员会讨论通过后由院长上报县主管局审批。治理医药购销医疗服务中收受“红包”、“回扣”开单提成等不正之风工作情况，我院采取了设立举报箱、举报电话，发动群众投诉私收费、滥收费、滥检查、收受“红包”、回扣等违纪情况，有上述现象一经查实，按十倍罚款处理，取消全年奖金的发放；，完善药品用量动态监测，超常预警制度，查处医药代表到临床科室向医务人员推销药品、试剂等不良倾向，认真研究在医生和药厂、药商之间建立隔离带，切断利益关系，对于个别医生有私自收受药品返利的行为在职工代表会上陈述利害关系，晓之以情，动之以理、劝其自动存入医院账户；对于会后有发生的药品返利一律由财务人员专门管理，按正常业务收入存入医院账户，从去年至今总计已上缴一万八千多元。

4、接受群众监督

设立公开监督台，提供监督电话，提供各位医生的专业、专长，让病人更好地选择医生并随时接受群众监督；设立院长接待室，院长接待日，热心解决上访群众提出来的相关问题，被投诉人或相关责任人除了当面向病人道歉外必须作出书面检讨，必要时将整改情况及时反馈，坚决做到急病人之所急，想病人之所想，全心全意为病人服务。

五、拓展配置领域，深化市场配置工作情况

通过抓重点领域、重点项目，积极拓展配置领域，深化我院市场配置工作，建立了职工代表表决制，确保公共资源市场化阳光配置，经职工代表大会研究通过后严格把关，切实做到阳光操作，保证了重大公共资源市场化配置的健康有序推进。

在今后的工作中我院将紧紧围绕患者及家属普遍关心的热点问题、难点问题，紧紧围绕维护医院广大职工群众切身利益，坚持做到“以病人为中心”让患者满意而来，放心而归。

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