客服质检员的岗位职责

更新时间:2021-06-12 来源:党团工作 点击:

【www.feic31.com--党团工作】

  客服质检员岗位职责有些什么内容?以下是小编为您整理客服质检员岗位职责,供您参考,希望对你有所帮助.

  客服质检员岗位职责1

  1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作,并收集监听中的问题,形成监听质量分析报告,及时反馈;

  2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求,不断优化质检标准;

  3、提出质量提升的建议及措施,提高呼叫中心业务水平。

  客服质检员岗位职责2

  1、负责客服系统服务质量检查,发现问题立即纠正,遇突发事件及时上报主任。

  2、认真学习电信业务知识,检查中发现问题要耐心帮助解答。

  3、每月每人监听不少于1-5次,内容包括:服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力,接待客户应变能力等。

  客服质检员岗位职责3

  4、把每人每次检查情况,详细填写在服务质量综合考评表上,并详记内容,每月汇总上交考核。

  5、每周小结一次,根据检查结果制定出培训计划,可全员培训,也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

  6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。

  客服质检员岗位职责4

  1、电话录音监听工作:对业务系统内电话跟进内容进行有效监听,及时了解销售人员在销售过程中的服务质量,提升客户资源有效性;

  2、拟制监听分析报告:每天根据公司规定反馈监听情况,每周拟制分析报告表;

  3、协助规范销售人员通话及跟进规范,提高公司整体业务素质和服务品质;

本文来源:http://www.feic31.com/gongzuofanwen/112776.html

为您推荐

2023年学校大检查日记学校党团工作报告心得体会精选五篇

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。以下是小编整理的2023年学校大检查日记学校党团工作报告心得体会精选五篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

2023-09-10 23:09:57  

最新2019教育主题不忘初心年牢记使命优秀发言稿5篇

70年来,我们党团结带领人民风雨同舟、砥砺奋进,绘就了一幅波澜壮阔、气势恢宏的历史画卷,谱写了一曲感天动地、气壮山河的奋斗赞歌。以下是小编给大家整理的最新201[db:cate]

2022-03-11 18:10:50   2019不忘初心牢记使命心得   2019不忘初心牢记使命答案  

2019不忘初心牢记使命主题优秀精选发言稿6篇

70年来,我们党团结带领人民风雨同舟、砥砺奋进,绘就了一幅波澜壮阔、气势恢宏的历史画卷,谱写了一曲感天动地、气壮山河的奋斗赞歌。以下是小编给大家整理的2019不[db:cate]

2022-03-07 18:10:26   2019不忘初心牢记使命演讲稿   2019不忘初心牢记使命发言提纲  

不忘初心牢记使命主题教育教师总结心得体会精选5篇

不忘初心、牢记使命。中国共产党人的初心和使命,就是为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。这面旗帜,引领我们党团结带领人民进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、[db:cate]

2022-02-25 22:11:04   十九不忘初心牢记使命心得体会  

2019开展不忘初心牢记使命主题教育总结报告心得范文最新5篇

不忘初心、牢记使命。中国共产党人的初心和使命,就是为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。这面旗帜,引领我们党团结带领人民进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、[db:cate]

2022-02-25 22:11:04   2019不忘初心牢记使命心得   不忘初心牢记使命心得2019