宾馆工作总结和计划_宾馆前台个人工作总结

更新时间:2015-12-01 来源:个人工作总结 点击:

【www.feic31.com--个人工作总结】

  自学校毕业来海外海西溪酒店工作,从一名客房服务员前台服务员,直到升为大堂副理,学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结

  酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要最好的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

  关注宾客喜好。当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

  个性化的服务。在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

  最后,微笑服务。在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解。

  多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释。只要微笑,就会收到意想的。我,注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使的工作更为出色。

  不同的服务,解决各样的问题。有时工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐。我庆幸能走上前台岗位,也为的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱的岗位,在以后的工作中,我会个人工作计划,会努力里出属于的辉煌!

本文来源:http://www.feic31.com/gerenzongjie/14485.html

为您推荐

人民监督员个人工作总结范文汇总五篇

工作总结(JobSummary WorkSummary),以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言,工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。以下是小编为大家收集的人民监督员个人工作总结范文汇总五篇,仅

2024-03-28 16:19:24   人民监督员个人工作总结范文   人民监督员个人工作总结报告  

民政协理员个人工作总结锦集五篇

我村维护社会稳定工作在乡党委、政府的领导下,在乡维稳办的指导下,高举中国特色社会主义伟大旗帜,以党的“xx大”、xx届三中全会精神为指导,按照“xxxx”重要思想的要求,贯彻落实科学发展观,努力构建社会主义和谐社会。以下是为大家整理的民政协理员个人工作总结锦集五篇,欢迎品鉴!

2024-03-28 16:19:21   民政协理员个人工作总结模板范文   民政协理员个人工作总结简短  

纪检干部个人工作总结【三篇】

工作总结,以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言,工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。下面是小编精心整理的纪检干部个人工作总结【三篇】,仅供参考,大家一起来看看吧。

2024-03-28 16:19:17   纪检干部个人工作总结2022   乡镇纪检干部个人工作总结  

预检分诊个人工作总结精选3篇

工作总结(JobSummary WorkSummary),以年终总结、半·年总结和季度总结最为常见和多用。下面是小编为大家整理的预检分诊个人工作总结精选3篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

2024-03-28 16:19:15   预检分诊个人工作总结怎么写   预检分诊个人工作总结简短  

干部考察三年个人工作总结精选6篇

工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩和不足,从而得出引以为戒的经验。以下是为大家整理的干部考察三年个人工作总结精选6篇,欢迎品鉴!

2024-03-28 01:29:40   干部考察三年个人工作总结2021   干部考察三年个人工作总结2022